ANNEXE 5 Tableau de synthèse trimestriel du traitement des plaintes 71. Définition de réclamation: Une réclamation est l'expression, orale ou écrite, d'une insatisfaction formulée par un client à l'égard des produits et services offerts. Registre des Réclamations et envoyée annuellement à la CSSF. Le registre inclut le nombre de réclamations enregistrées par la Société, classées par type de réclamation, ainsi qu'un résumé sommaire des réclamations et des mesures mises en œuvre pour les traiter. R. 5534-1. Le Registre des réclamations — Wikipédia Les données sont consignées sur un registre : • De façon chronologique, • Par parcelle identifiée - par son nom, îlot PAC et/ou ses coordonnées cadastrales, GPS, ou du Réseau Parcellaire Graphique, - par la culture en place (espèce et variété). On y lit des dénonciations : « Nikandrov est socialiste », la femme du gendarme fait des promenades avec le buffetier, le chef de gare a un faciès déplaisant, untel a perdu un chapeau, et aussi, une déclaration d'amour. Rapport du traitement des plaintes • Le délai d'enregistrement doit être « raisonnable ». Nom du client Nature/détail de la plainte Date de réponse à la plainte Etat d'avancement du traitement de la plainte REGISTRE DES PLAINTES. Catégories et types de plaintes Les plaintes peuvent prendre la forme de doléances, de réclamations et de dénonciation. 26.1), contenant notamment - les informations suivantes : • Date de la réclamation • Nom et nature du client • Collaborateur ayant reçu la réclamation • Nature de la réclamation et dysfonctionnements identifiés Le RMQ doit accuser réception de la plainte auprès du client et l'informer du traitement qui sera effectué. PDF Registre de réclamation et de satisfaction des usagers - Bouchard Mathieux Par lettre en date du ___ [Indiquez la date], vous m'avez adressé un courrier m'indiquant ___ [Précisez le contenu de la décision du service administratif]. Modèle de gestion des plaintes et des commentaires • Processus de réception et traitement des requêtes • Application informatisée de gestion des plaintes et des commentaires • Autres rôles - coordination de la gestion des plaintes et des commentaires Étapes réalisées et résultats de la démarche Leçons apprises Étapes à venir 2 Français. procédure ou registre des plaintes et réclamations 4. Registre de réclamation et de satisfaction des usagers - Bouchard Mathieux
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